Ceci ne vous semble pas tout à fait clair?

Consultez la foire aux questions les plus fréquentes à propos de notre boutique en ligne.

Vous ne trouvez toujours pas de réponse à votre question?

Prenez contact avec votre filiale VC WOOD et nous vous aiderons avec plaisir!

Envoyez-nous un mail à info@vc-wood.com ou téléphonez-nous pendant les heures d’ouverture du magasin.

Puis-je acheter tout l’assortiment de produits proposé par VC WOOD via la boutique en ligne?

Nous proposons une très large gamme de nos produits dans notre boutique en ligne. Cependant, certains articles ne peuvent pas encore y être achetés ou commandés. Vous recherchez un produit spécifique que vous ne retrouvez pas dans notre boutique en ligne, envoyez-nous alors un mail à info@vc-wood.com ou contactez une de nos filiales par téléphone.

Est-ce que le prix d’un produit dans la boutique en ligne est le même qu’en magasin?

Oui. Les prix indiqués sont les mêmes qu’en magasin. Si les prix en magasin changent, nous les actualisons également dans la boutique en ligne

Puis-je commander un article de l’assortiment en ligne alors qu’il est (temporairement) hors stock?

C’est possible ! Dans ce cas, un de nos collaborateurs vous communiquera un délai de livraison par mail. Celui-ci varie en fonction du produit souhaité. S’il s’avère que, malgré tout, votre produit n’est plus disponible chez notre fournisseur, votre commande sera annulée. Nos collaborateurs vous tiendront bien évidemment informé.

Comment puis-je chercher les produits dans la boutique en ligne?

Tout en haut à droite sur la page d’accueil, vous pouvez rechercher par le descriptif, par le nom ou le code de l’article,… vous obtenez alors un aperçu des articles pertinents. Bien sûr, vous pouvez également naviguer entre les différentes catégories sur la page produits et utiliser les filtres pour affiner votre choix.

Comme puis-je savoir si ma commande a bien été enregistrée?

Quand votre commande est terminée, vous recevez automatiquement une confirmation par mail. Parfois, cela peut prendre un peu de temps avant que vous ne la receviez. Si 24h après avoir commandé, vous n’avez toujours pas reçu de confirmation, prenez contact avec la filiale où vous avez passé votre commande.

Puis-je modifier ou annuler une commande déjà passée?

Quand votre commande est terminée, elle est définitive. Vous ne pouvez plus la modifier ni l’annuler via votre compte en ligne. Si votre achat en ligne ne contient pas de produits sur commande, sur mesure ou avec des services optionnels (comme du fraisage, rabotage, profilage, encollage de chants, …), nos collaborateurs peuvent encore éventuellement modifier ou annuler votre commande. Contactez nous alors le plus vite possible. Si votre commande a déjà été traitée et/ou livrée, vous avez encore toujours évidemment le droit de la retourner dans un délai de 14 jours calendrier, mais ceci est valable uniquement pour les articles standards. Attention : les frais de livraison pour le retour sont alors à votre charge. Vous pouvez aussi ramener la marchandise, vous-même, sans frais, dans notre magasin.

Si je passe deux commandes le même jour, vais-je payer deux fois les frais de livraison?

En principe, oui. Chaque commande est traitée séparement. Cela signifie que pour chaque commande, vous paierez des frais de livraison, même si vos deux commandes sont à livrer à la même adresse. Vérifiez donc bien votre commande avant de la valider. Vous pouvez toujours prendre contact avec votre filiale VC Wood pour vérifier si nous pouvons faire quelque chose.

A quelles conditions ma commande via la boutique en ligne est-elle soumise?

Vous pouvez retrouver nos conditions générales de vente en pied de page de la boutique en ligne. Au moment de valider votre commande, il est toujours nécessaire d'approuver ces conditions. 

Où puis-je retirer ou faire livrer ma commande?

Dans le détail des articles, il est en principe indiqué dans quelle filiale VC Wood l’article est stocké. Via notre transport interne, nous pouvons livrer l’article dans la filiale la plus proche de chez vous. Dans votre panier, vous pouvez choisir la filiale souhaitée pour l’enlèvement. Les heures d’ouverture sont renseignées sur la page de chaque filiale. Vous serez tenu informé dès que votre commande est prête pour enlèvement. Si vous préfèrez vous faire livrer votre commande, vous pouvez également choisir cette option dans votre panier au moment de la vérification. Vous trouverez un aperçu de nos possibilités de transport sur notre page Service/transport

Cher, nous ne travaillons pas encore avec un système de paiement sur notre boutique en ligne. En poursuivant vous confirmez votre commande et vous recevrez un email de confirmation. Ensuite, vous recevrez une confirmation de commande officielle de l'un de nos employés avec de plus d'informations sur votre commande 

Quand puis-je retourner ou échanger des articles achetés en ligne?

Après réception de vos produits, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier pour retourner ou échanger votre commande sans devoir en justifier le motif. Seuls les articles en parfait état et dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et manuel d’utilisation, la facture ou la preuve d’achat, sont éligibles à un remboursement. Les articles spécialement commandés pour vous, finis ou fabriqués sur mesure, ne peuvent pas être retournés

Comment puis-je retourner ou échanger des articles achetés en ligne?

Si vous choisissez de ramener vous-même les articles, vous pouvez vous adresser à un de nos collaborateurs au comptoir pour notifier votre retour, Ceci est bien évidemment gratuit. Si les produits répondent aux conditions de remboursement, nous essayons de régler cela directement.

Si vous souhaitez que VC Wood viennent chercher les produits, nous vous demandons de bien vouloir envoyer un mail en mentionnant les raisons de votre retour, et en joignant des photos claires des articles à reprendre et le document de vente sur lequel ces produits ont été facturés. Nous prendrons contact avec vous pour la suite à donner à votre demande, et pour vous communiquer une estimation des frais de retour. Nous nous efforçons de vous rembourser dans les 14 jours calendrier.

Quelle est la durée de la garantie sur les articles achetés en ligne?

VC Wood applique la garantie légale de deux ans sur les biens de consommation.  Tout article acheté sur notre boutique en ligne qui présente des vices ou défauts cachés dans ce délai, peut être réparé ou remplacé sans frais dans un délai de 2 ans après la livraison ou l’enlèvement.

Quand ai-je droit (ou pas) à la garantie légale sur les articles achetés en ligne?

Quand vous constatez un vice ou un défaut caché, vous devez le signaler dans les deux mois à notre service clientèle. Si vous attendez plus longtemps, vous perdez le droit à une réparation ou un échange sans frais. VC Wood ne peut pas couvrir des articles sans preuve d’achat.

Attention, la garantie légale ne couvre pas les défauts qui peuvent survenir dans les cas suivants  :

• le non respect des instructions ou du manuel d’utilisation
• adaptations ou modifications apportées à l’article
• manipulation inappropriée
• usage anormal ou incorrect
• utilisation impropre ou brutale
• mauvais entretien ou négligence
• catastrophes naturelles / dégâts des eaux
• intention malveillante / accidents

A qui puis-je m’adresser pour les plaintes ou questions relatives à ma commande?

Les collaborateurs de notre service clientèle sont prêts à vous aider le plus rapidement possible ! Ils sont joignables par téléphone ou par mail durant les heures d’ouverture  que vous pouvez retrouver sur la page de chaque filiale.

En tant que client privé, vous pouvez passer une commande en tant que "passant". Remplissez les informations nécessaires lors de la vérification de votre panier.

Si vous avez un numéro de TVA, cliquez sur le lien vers le formulaire client professionnel lors de votre inscription! Si vous êtes déjà connu dans notre base de données clients, votre dossier sera lié et vous recevrez une confirmation par e-mail. Si vous n'êtes pas encore connu, nous examinerons cela et après approbation, un e-mail d'activation sera envoyé à votre adresse e-mail.

Comme particulier, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Remplissez les coordonnées nécessaires au moment de la validation de votre panier.

Vous possédez un numéro de TVA, cliquez alors sur enregistrement pour être dirigé vers le formulaire destiné au client professionnel ! Si vous êtes déjà connu dans notre fichier client, vos données y seront reliées et vous recevrez une confirmation par mail. Si vous n’êtes pas encore client, nous vérifierons votre demande et un mail d’activation vous sera envoyé après approbation.

Vos données personnelles seront traitées de manière confidentielle. Cela signifie qu'elles ne sont pas transmises à des tiers.