Is er je iets niet helemaal duidelijk?

Kijk dan zeker eens in ons overzicht van veelgestelde vragen over de webshop.

Staat het antwoord op jouw vraag hier toch niet tussen?

Neem gerust contact op met uw VC Wood filiaal dan helpen we u met plezier verder.

Stuur ons een mailtje op info@vc-wood.com of bel tijdens de openingsuren van de winkel.

Kan ik het volledige assortiment van VC Wood kopen in de webshop?

Wij bieden op onze webshop een zeer ruime selectie uit ons assortiment aan. Toch zijn er artikelen die je wel kan kopen of bestellen maar die (nog) niet op de webshop staan. Ben je op zoek naar een welbepaald product dat niet op onze webshop aangeboden wordt, dan kan je mailen info@vc-wood.com of bellen naar één van de VC Wood filialen.

Betaal ik evenveel voor een product op de webshop als in de winkel?

Ja. De prijzen die getoond worden zijn dezelfde als de prijzen in de winkel. Passen we onze prijzen in de winkel aan, dan worden deze ook geactualiseerd op de webshop.

Kan ik een artikel in het online assortiment, maar (tijdelijk) niet op voorraad, bestellen?

Dat kan! In dat geval zal een van onze medewerkers je via e-mail op de hoogte brengen van de geschatte levertermijn. Dit varieert al naargelang het gewenste product. Mocht jouw artikel uitzonderlijk toch niet meer beschikbaar blijken te zijn bij onze leverancier, dan wordt de bestelling alsnog geannuleerd. Uiteraard geven onze medewerkers je dan een seintje.

Hoe zoek ik producten op de webshop?

Bovenaan rechts van de homepagina kan u zoeken op omschrijving, artikel, code, … dan krijgt u een overzicht van relevante artikelen. Uiteraard kan u ook op de pagina producten navigeren tussen de verschillende categorieën en gebruik maken van filters om uw keuze te verfijnen.

Hoe weet ik of mijn bestelling goed werd geregistreerd?

Wanneer je je bestelling afgerond hebt, ontvang je een automatische orderbevestiging via e-mail. Soms kan het even duren voor je een automatische orderbevestiging ontvangt. Mocht je 24 uur na het plaatsen van je bestelling nog steeds geen bevestigingsmail gekregen hebben, dan neem je best contact op met het filiaal waar u de bestelling geplaatst hebt.

Kan ik mijn reeds geplaatste bestelling nog wijzigen of annuleren?

Van zodra je je bestelling afgerond hebt, is deze definitief. Je kan deze dus niet meer wijzigen of annuleren via je online account. Indien jouw online aankoop geen optionele diensten (zoals frezen, schaven, profileren, afkanten, …), maatwerk of goederen op bestelling bevat, dan kunnen onze medewerkers je bestelling mogelijk wel nog wijzigen of annuleren. Contacteer ons zo snel mogelijk. Mocht de verwerking en/of verzending van je bestelling reeds gebeurd zijn, dan heb je uiteraard nog steeds het recht om je bestelling binnen de 14 kalenderdagen te retourneren, dit echter enkel voor standaard goederen. Let op: de retourkosten van de zending zijn wel voor jouw rekening. Je kan de goederen natuurlijk steeds zelf kosteloos terugbrengen naar onze winkel.

Als ik op dezelfde dag twee bestellingen plaats, betaal ik dan twee keer verzendkosten?

In principe ja. Elke bestelling wordt als apart order verwerkt. Dat betekent dat je bij elke bestelling verzendkosten betaalt, ook al zouden beide bestellingen op eenzelfde adres geleverd worden. Kijk je bestellingen dus steeds goed na voordat je afrondt. U kan altijd contact opnemen met uw VC Wood filiaal om te bekijken of er iets aan gedaan kan worden.

Aan welke voorwaarden is mijn bestelling bij de webshop onderworpen?

Onze algemene verkoopsvoorwaarden kan je in de footer van de webshop vinden. Bij het afronden van je bestelling dien je deze voorwaarden ook steeds goed te keuren.

Waar kan ik mijn bestelling ophalen – laten leveren?

In het detail bij artikelen staat welke VC Wood filiaal het artikel (in principe) op stock volgt. Via intern transport kan dit naar het VC Wood filiaal het dichtst in uw buurt gebracht worden. In het winkelmandje kiest u bij afhaling het gewenste VC Wood filiaal. De openingstijden van onze filialen kan u vinden op de pagina filialen. Van zodra uw bestelling klaar ligt voor afhaling zal u hiervan op de hoogte gebracht worden. Indien u liever de goederen geleverd ziet, kan u dit bij uitchecken in het winkelmandje kiezen. Voor een overzicht van onze transportmogelijkheden verwijzen we graag naar de pagina Diensten VC Wood.

Momenteel werken we nog niet met een betaalsysteem op onze webshop. Dit zullen we in de toekomst mogelijks voorzien. Om uw bestelling in het winkelmandje af te ronden, drukt u op de knop betalen, waarna u een confirmatiemail zal ontvangen. Nadien zal u door één van onze medewerkers een officiële orderbevestiging ontvangen met verdere info over uw bestelling en hoe de betaling dient te gebeuren.

Wanneer mag ik online aangekochte artikelen terugzenden of omruilen?

Na ontvangst van je goederen heb je 14 kalenderdagen de tijd om je artikelen zonder opgave van reden terug te zenden of om te ruilen. Enkel artikelen die nog in perfecte staat zijn en die zich in de originele verpakking bevinden, samen met alle toebehoren, gebruiksaanwijzingen en de factuur of het aankoopbewijs, komen in aanmerking voor een terugbetaling. Artikelen die speciaal voor jou besteld, afgewerkt of op maat gemaakt zijn, kunnen niet geretourneerd worden.

Hoe kan ik online aangekochte artikelen terugzenden of omruilen?

Indien je ervoor kiest om de artikelen zelf terug te brengen dan wend je je tot één van onze medewerkers aan de balie om je retour aan te melden. Dit is uiteraard gratis. Indien de goederen voldoen aan de voorwaarden tot terugbetaling, proberen we dit direct in orde te brengen voor u.

Indien u wenst dat VC Wood de goederen komt ophalen vragen we een mail te sturen met info van reden terugname, duidelijke foto’s toe te voegen én het verkoopsdocument waarop deze goederen werden gefactureerd te vermelden zodat we dit snel kunnen traceren. U zal nadien gecontacteerd worden voor verdere opvolging van uw aanvraag, alsook om de geschatte kostprijs voor retourname mede te delen. We trachten binnen de 14 kalenderdagen u terug te betalen.

Hoelang heb ik recht op garantie op online aangekochte artikelen?

VC Wood hanteert de wettelijke garantietermijn van twee jaar voor consumptiegoederen. Elk artikel dat jij in onze webshop aankoopt en dat binnen deze termijn verborgen gebreken of defecten vertoont, kan tot twee jaar na de levering of afhaling kosteloos hersteld of vervangen worden.

Wanneer heb ik (geen) recht op garantie op online aangekochte artikelen?

Wanneer je een verborgen gebrek of defect vaststelt, dan dien je dit binnen de twee maanden te melden aan onze klantendienst. Als je langer wacht, dan vervalt het recht op (kosteloze) herstelling of vervanging. VC Wood staat niet garant voor artikelen zonder aankoopbewijs.

Opgelet! Uw wettelijke garantie vervalt bij defecten die ontstaan ten gevolge van:

• het niet naleven van de gebruiksinstructies of de handleiding
• aanpassingen of wijzigingen aan het artikel
• een onoordeelkundige behandeling
• abnormaal of incorrect gebruik
• oneigenlijk en/of hardhandig gebruik
• slecht onderhoud of verwaarlozing
• natuurrampen / waterschade
• kwaad opzet / ongelukken

Bij wie kan ik terecht met klachten of vragen over mijn bestelling?

De medewerkers van onze klantendienst staan voor je klaar en proberen u zo snel mogelijk te helpen! Je kan ze telefonisch of per mail bereiken tijdens de openingsuren die u op de filialen pagina kan terugvinden.

Als particuliere klant kan u als “gast” een bestelling plaatsen. Vul de nodige gegevens in bij het uitchecken van uw winkelmandje.

Beschikt u over een btwnr, klik dan bij registratie op de link naar het formulier professionele klant! Indien u reeds gekend bent in ons klantenbestand zal uw fiche gelinkt worden en ontvangt u een bevestiging per mail. Bent u nog niet gekend dan bekijken we dit even en wordt na goedkeuring een activatiemail naar uw mailadres verstuurd.

Jouw persoonlijke gegevens worden vertrouwelijk behandeld. Dat wil zeggen dat ze niet worden doorgegeven aan derden.